PROFILE
有村コンサルティングオフィス
http://www.arimura-c.com/ ①事業計画、経営計画の策定 ②経営戦略、経営方針策定 ③マーケティング、販売促進 ・経営の伴走者として、 1)プラン策定→ 2)実行→ 3)フォローアップ の各ステップで 具体的にお手伝いしています。 ・経営革新、経営改善を考えている経営者様・後継者様 新事業を検討している起業家様を応援します。 カテゴリ
以前の記事
2016年 10月 2016年 02月 2016年 01月 2015年 12月 2015年 11月 2015年 10月 2015年 09月 2015年 08月 2015年 07月 2015年 06月 more... 画像一覧
その他のジャンル
|
2010年 08月 18日
数日前、NHKのBS放送だと記憶していますが
会社の取締役が身分を隠して、 最前線のサービスの現場に潜入するという番組を放送していました。 そのタイトルが 「百聞は体験にしかず、ボスの現場潜入」です。 イギリスの国内リゾート会社。 トレーラーハウスをリゾートに展開して成長している企業とのこと。 その社のマーケティング担当の取締役が、 最前線でアルバイトとして働き、 現場の現状、スタッフの意識をつぶさに体感するというものです。 取締役がこれまで現場に入ったことが無い、というのは 日本ではちょっと考えにくいですが 階層化している組織構造のなかで それをしてみた取締役の行動には頭が下がります。 取締役は、現場スタッフの働き振りを知って 現場の優れた工夫を取り入れるとともに 働く者を正等に評価して、やる気のアップを図ることに着手しました。 少し前に、はとバス社長の宮端清次が書いた 「はとバスをV字回復させた社長の習慣」を読みましたが 宮端氏も実際のサービスの現場で、 多くの改善点を得て、打ち手を出されたようです。 「顧客満足は、取締役室でしているんじゃない!」です。 ©有村コンサルティングオフィス 中小企業診断士 有村知里 ■URL http://www.arimura-c.com/ ■ブログ http://arimuracon.exblog.jp/ 中小企業の経営革新と、起業家を応援する 女性コンサルタント、女性中小企業診断士の日記 (神奈川県横浜市)
by arimura-consul
| 2010-08-18 22:08
| ひとりごと
|
ファン申請 |
||