”私だけ”の情報

ある店舗（食品製造）の方のお話によると
ちょっと遠方から来てくださるお客様の中には
「私、こんな（美味しい）お店を知っているのよ」という
友人らの集まりでのプチ自慢のために
購入される方もいらっしゃると言います。

一方、消費者側には
「この店だったら安心」と誰もが周知のお店、
例えばデパ地下出店の店舗のものを
安心して手土産にする心理もあります。

消費者の成熟度が上がれば
前述のタイプが増えてきます。
ネットでの情報は、まさにそれですよね。

商品として、店舗としてどちらが優れている、という問題ではなく
たとえ、小さな店舗でも、店の商品・サービスへの思い入れで
プチ自慢してもらえる店になれます。

誰もが知っている逸品づくりも大切ですが
お客様に対して、「実はね、」などという
”私だけの情報”を上手に作っていくことも
店の商品づくりの一方策かも。

©有村コンサルティングオフィス　中小企業診断士　有村知里
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