お客様は見えないものを見ている

先日、ある商店街で消費者モニター調査を行いました。
主婦の方を連れて、店舗を回り
チェックしてもらい、意見をもらう方法です。

アンケート調査とは異なる
数字だけでは見えてこない生の声が聞けて有意義でした。

お客様はお店の雰囲気と特徴を一瞬にして見抜いています。
陳列の技術度、店員の姿勢、清掃の程度・・・
見えないものも、見てしまっているのがお客様です。

お客様としての経験値はあなどれません。

日々の姿勢が問われている、と自分に置き換えて勉強になりました。

有村コンサルティングオフィス　中小企業診断士　有村知里
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女性コンサルタント、女性中小企業診断士の日記
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