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有村コンサルティングオフィス
http://www.arimura-c.com/ ①事業計画、経営計画の策定 ②経営戦略、経営方針策定 ③マーケティング、販売促進 ・経営の伴走者として、 1)プラン策定→ 2)実行→ 3)フォローアップ の各ステップで 具体的にお手伝いしています。 ・経営革新、経営改善を考えている経営者様・後継者様 新事業を検討している起業家様を応援します。 カテゴリ
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2010年 02月 05日
初めて入った飲食店で体験したことです。
和食のお店なので、入り口は引き戸でした。 建て付けが悪いのでしょうか、かなり重い引き戸でした。 食事を終えて外に出る時にも 中から開けようとしたときも、かなり重く難儀しました。 そのとき、レジ精算を担当した店の方が 背後から一言 「そのドア、重いのですみません。 ありがとうございました。」 まだ声をかけてくれたから良しとしましょう。 ただ、その前にやることがあるでしょう。 そう、建付けを一日も早く修繕することです。 年配の力のない方は、とても難儀すると思います。 そして修理ができないのであれば・・・ 「誠にすみません、扉が重いのでこちらで開けますよ」 と声をかけて、お店の方が開け閉めをするのが ”親切”なのではないでしょうかねえ。 店にとってのお客様は、レジを終えるところまでではなくて お店の外に出るときも、出てからもお客様なんですよね。 「親切」は「売ろうかな」と言う範囲外で感じられるものなんです。 有村コンサルティングオフィス 中小企業診断士 有村知里 URL http://www.arimura-c.com/ ブログ http://arimuracon.exblog.jp/ 中小企業の経営革新と、起業家を応援する 女性コンサルタント、女性中小企業診断士の日記 / 有村コンサルティングオフィス(神奈川県横浜市鶴見区)
by arimura-consul
| 2010-02-05 21:38
| コンサルの視点から
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